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陳教授寄望于各位學員,強化服務文化自覺,在建設服務文化、實施服務創新,打造服務品牌,提升服務營銷力競爭力上創新出更多經驗,為系統內外的服務文化建設做出更大的貢獻。
作者:天一 文章來源:北京天一恒業咨詢 點擊數: 更新時間:2014-8-30 22:03:14

陳步峰應邀赴廣東財險講授《服務營銷與創新》課程

深入教授與解析了服務、服務營銷、服務營銷力的內涵外延

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    2014年 8月29日,服務文化專家陳步峰應邀在廣州為廣東財險的干部講授一天的《服務營銷與創新》課程。
    陳教授強調我們已經走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!我們已經走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發展”的新時代,“文化、服務、幸福”已經成為當今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業的核心內容。當今的主要矛盾是人們日益增長的服務需求與服務產品供應不足的矛盾。競爭的焦點是服務營銷力的比拼,誰的服務營銷力強,誰就能贏得客戶贏得市場。
    陳教授從服務文化的視角科學的解析了服務、服務營銷、服務營銷力的內涵外延,從服務營銷力的高度、溫度、精度、寬度、厚度、深度、速度等七個維度,從理論與實踐的結合上,利用大量的案例,生動形象的解析了觀念力、親情力、快樂力、感動力、創新力、精致力、反應力等內涵外延意義和創新點著力點,陳教授文化功底深厚,語言流暢幽默活潑、且充滿激情聲情并茂,使大家在快樂愉悅中開闊了思路、拓寬了視野,學到了創新的方法,提升了服務創新的文化自覺,大家反映陳教授講課很新鮮、喜歡聽聽得進聽得懂坐得住學得來。
    陳教授寄望于廣東各財險,應發揮自己觀念前瞻善于創新的優勢,強化服務文化自覺,在建設服務文化、實施服務創新,打造服務品牌,提升服務營銷力競爭力上創新出更多經驗,為系統內外的服務文化建設做出更大的貢獻。

陳步峰應邀赴廣東財險講授《服務營銷與創新》課程


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