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價值觀是根,根決定了樹的生命力的強和弱,價值觀決定著企業當前的生存更決定著企業未來的發展。實際上,價值觀就是企業的立身安命的根本。具體而微到一個員工大而化之到一個企業,選擇這樣做而不是那樣做,就是因為這個員工或者這個企業的老板(管理層)秉承著與之相對應的價值觀。
作者:王吉鵬  文章來源:轉發 點擊數: 更新時間:2008-11-15 10:36:57

企業文化結構

企業文化也是由相互依存又相互作用的諸多要素結合而成的有機統一體

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  世界上恐怕再也沒有哪個學術領域像企業文化這樣“百花齊放,百家爭鳴”了--關于企業文化的定義包括從國外舶來的國內土產的加起來有240多種,而且這個數字還在隨著時間的推移而遞增,真可謂仁者見仁智者見智。

  大家各執己見的局面,恰好像春秋戰國時代的諸侯割據,似筆者這般人微言輕,沒有秦始皇那樣的雄才偉略和氣勢能力,沒有辦法在企業文化這個領域做到“一統江湖”,如果我們也作為一路小諸侯卷入這種“紛爭”的話,可能要花費無數的篇幅也不能達到結論的彼岸。因此,我們只能繞過這個紛亂的戰場,采取迂回作戰的方式來進攻企業文化的堡壘:從企業文化的結構入手,達到把握企業文化的內在特質和基本精神、逐步接近企業文化的本質和核心的目的。

  和我們所知的大多數事物一樣,企業文化也是由相互依存又相互作用的諸多要素結合而成的有機統一體,認清不同要素在企業文化體系中扮演的不同角色和所處的地位,我們離弄清企業文化的“廬山真面目”也就不遠了。找到了企業文化的本質,以此為依據,再面對紛繁復雜、青黃雜糅的各種觀點和論述的時候,我們就有了去蕪存真的利器,那些似是而非的、模糊的、錯誤的觀點就無法遁形。

  荷蘭組織人類學和國際管理學教授G·霍夫斯塔德在其著作《跨越合作的障礙--多元文化與管理》中開篇即論述:盡管不同時代、不同民族的文化各具特色,但其結構形式大體是一致的,即由各不相同的物質生活文化、制度管理文化、行為習俗文化、精神意識文化等四個層級構成。根據該理論,我們把企業文化剖分成形象、行為、制度和價值觀四個層次,如圖1-1表示:

  通常,我們認識一個企業總是從它的外在形象開始的。這個形象包括它的名稱、商標、產品、宣傳手冊、廣告、辦公環境以及員工服飾……透過這些形象表現出來的文化我們稱之為企業文化的形象層,也稱物質層。它們往往是可聽、可見甚至是可以觸摸得到的,位于企業文化的最表層,距離企業文化的核心和本質也最遠。從后面的論述中,我們可以了解到,它們也是企業文化中最多變最容易被扭曲的部分。

  接下來,我們會接觸到企業文化的第二層:行為層。向客戶提交產品是否按時和保證質量,對客戶服務是否周到熱情,上下級之間以及員工之間的關系是否融洽,各個部門能否精誠合作,在工作時間、工作場所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層距離企業文化的核心和本質大大地近了一步,和企業文化的核心具有直接的互動互指關系。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現,也是企業精神、企業價值觀的折射。它是以人的行為為形態的中層企業文化,以動態形式作為存在形式。

  然后,我們可以接觸到企業文化的第三層--制度層(又叫企業的制度文化)。無庸置疑,企業任何行為的背后都有企業制度作支撐,員工準時上班而不是遲到早退,生產車間的工人按照規范操作而不是任意胡來,響應客戶需求主動熱情而不是傲慢懈怠……大多是因為制度的激勵與約束。

  經過層層抽絲剝繭之后,我們就達到了企業文化的核心--價值觀層。價值觀是指組織在長期的發展中所形成和遵循的基本信念和行為的準則,是組織對自身存在和發展的意義、對組織目的、對組織員工和顧客的態度等問題的基本觀點以及評判組織和員工行為的標準。

  企業文化是企業的靈魂,價值觀是企業文化的核心,羅伯特·惠特曼和湯姆斯·彼德斯在《追求卓越》一書中認為:卓越的公司成功的要素在于七個方面,如下圖:

  這就是著名的7S模型,可以看到,共同的價值觀(SharedValues)處于核心的位置,也就是說它是一個公司成功的核心。

  仿佛云開見日,仿佛水落石出,價值觀才是企業文化的本質,是企業文化之所以然的決定性因素,是全部企業文化的源泉,是企業文化結構中最穩定的因素。套用哲學上的說法,有什么樣的價值觀,就會有什么樣的企業管理制度和企業行為以及外在形象和表現。

  為了理解的方便,我們可以用一棵樹來比喻企業文化的四個層面--形象、行為、制度、價值觀之間的關系。

  價值觀是根,根決定了樹的生命力的強和弱,價值觀

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